REKLAMACJA & ZWROT TOWARU
Zacznijmy od rozróżnienia tego, czym są zwroty i reklamacje, gdyż są to dwie odrębne czynności. Klient może dokonać zwrotu towaru, gdy jest niezadowolony z zakupu. Zgodnie z prawem konsument ma prawo zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Oczywiście towar nie może być używany, nosić śladów użycia i musi posiadać oryginalne oznaczenia. Tylko nieliczne grupy towarów nie podlegają zwrotom.
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową lub gdy ma istotne wady fizyczne przez co nie nadaje się do celów i nie odpowiada właściwościom, które są przypisywane towarom tego samego rodzaju oraz nie posiada cech, których konsument może oczekiwać. Wady fizyczne mogą wiązać się między innymi z wydaniem towaru w stanie niekompletnym albo z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu.
CHCĘ REKLAMOWAĆ PRODUKT
CHCĘ ODDAĆ PRODUKT
W naszej ofercie znajdziesz tylko fabrycznie nowe, oryginalne produkty sprawdzonych producentów. Dzięki temu mamy pewność, że dostarczamy wysoką jakość i niezawodność. Dokładamy wszelkich starań, by oferowane przez nas produkty odpowiadały Twoim oczekiwaniom, wiemy jednak, że nie zawsze konkretny egzemplarz spełnia oczekiwania nabywcy. Błędy i niedoskonałości zdarzają się nawet największym producentom dlatego jeśli jednak dostarczony do Ciebie produkt jest uszkodzony, posiada wady fizyczne lub jest niezgodny z zawartą umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Produkty możesz reklamować przez 2 lata od daty zakupu. Tu znajdziesz informację o tym, co zrobić, by złożyć reklamację.
- Wszelkie wady zamówionego produktu
- Omyłkowo wysłane produkty
- Brak produktu w zamówieniu
- Uszkodzona paczka
REKLAMACJA W EKSTRA.MARKET
Jeżeli zawartość paczki jest niezgodna ze złożonym zamówieniem lub po rozpakowaniu okazało się, że produkt jest uszkodzony albo posiada wadę a nie upłynął jeszcze okres 15 dni od zakupu, możesz zgłosić reklamację w ekstra.market
REKLAMACJA GWARANCYJNA
Jeżeli produkt nie działa prawidłowo, możesz zgłosić reklamację u producenta. Czas na zgłoszenie reklamacji to zazwyczaj 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określono inaczej. Zanim jednak zdecydujesz się złożyć zgłoszenie reklamacji upewnij się, że urządzenie zostało prawidłowo uruchomione zgodnie z instrukcją obsługi. Często okazuje się, że najprostsze rozwiązania są najbardziej skuteczne. Jeśli podłączenie i uruchomienie nie budzi zastrzeżeń, sprawdź w instrukcji obsługi rozdział o najczęściej występujących błędach i sposobie ich rozwiązania.
Zgłoś reklamację
Określ rodzaj zgłoszenia, następnie pobierz, wydrukuj i uzupełnij w formularz reklamacyjny. Pamiętaj o dokładnym opisaniu powodu reklamacji!
Dostarcz nam produkt
Nadaj przesyłkę razem z wypełnionym formularzem zwrotu w Paczkomacie lub kurierem. Zwracany towar powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu oraz powinien zostać do niego dołączony dowód zakupu (paragon, faktura VAT, wyciąg z rachunku bankowego konta Klienta).
Naprawimy, wymienimy lub zwrócimy Ci pieniądze
Po weryfikacji zgłoszenia, poinformujemy Cię mailowo o dalszym przebiegu reklamacji w ciągu 7 dni. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony lub, gdy to niemożliwe, zwrócimy Ci równowartość ceny produktu oraz koszty przesyłki. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, koszty pokrywa klient.
Spakuj i zabezpiecz towar
Dołącz formularz reklamacyjny
Dobrze zamknij paczkę
Wyślij paczkę
Poczekaj na rozpatrzenie
Paczkę z dopiskiem „Reklamacja” należy przesłać na adres:
P.H.U MAR-URB,
ul. Chmielna 26/115,
80-748 Gdańsk .
Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją „za pobraniem” – nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
Towar na zdjęciu wydawał Ci się inny, niż jest w rzeczywistości? Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań? Zakup to nie zawsze łatwa decyzja. Rozumiemy, że z jakiś względów możesz zmienić zdanie. Dlatego mamy proste zasady dokonywania zwrotów. Każdy zakupiony produkt w przeciągu 14 dni możesz zwrócić bez podawania przyczyn. Jeżeli chcesz zwrócić towar napisz do nas.
- Produktów higienicznych
- Produktów użytku osobistego
- Produktów używanych, z widocznymi śladami użytkowania
- Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Zgłoś zwrot
Pobierz, wydrukuj i uzupełnij w formularz zwrotu. Masz 14 dni, od kiedy odbierzesz zamówienie, żeby zgłosić zwrot. Produkt nie może być używany, nosić śladów użycia i musi posiadać oryginalne oznaczenia.
Dostarcz nam produkt
Nadaj przesyłkę razem z wypełnionym formularzem reklamacyjnym w Paczkomacie lub kurierem. Zwracany towar powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu oraz powinien zostać do niego dołączony dowód zakupu (paragon, faktura VAT, wyciąg z rachunku bankowego konta Klienta).
Zwracamy Ci pieniądze
Jak tylko dostaniemy przesyłkę z Twoim zwrotem, poinformujemy Cię o tym mailowo. Środki zostaną zwrócone nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o zwrocie, w taki sam sposób w jaki dokonana została płatność. W przypadku płatności „za pobraniem” zwrotu dokonamy na podany w formularzu numer rachunku. O dokonanym zwrocie poinformujemy Cię drogą mailową.
Spakuj i zabezpiecz towar
Dołącz formularz zwrotu
Dobrze zamknij paczkę
Wyślij paczkę
Czekaj na zwrot środków.
Paczkę z dopiskiem „Zwrot” należy przesłać na adres:
P.H.U MAR-URB,
ul. Chmielna 26/115,
80-748 Gdańsk .
Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją „za pobraniem” – nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
- PAMIĘTAJ!
- Warunkiem akceptacji zwrotu jest otrzymanie przez nas produktu nieuszkodzonego oraz nie posiadającego śladów użytkownika,
- Przesyłka zwracanych produktów odbywa się na koszt Klienta, ale poza tym nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.
- Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem!
- INFORMACJE
www.ekstra.market © 2024. Wszelkie prawa zastrzeżone
