Notice: Funkcja map_meta_cap została wywołana nieprawidłowo. Type treści
elementor-hf nie jest zarejestrowany, więc sprawdzenie uprawnień edit_post względem treści tego typu może nie być wiarygodne. Dowiedz się więcej: Debugowanie w WordPressie. (Ten komunikat został dodany w wersji 4.4.0.) in /home/host778926/domains/ekstra.market/public_html/wp-includes/functions.php on line 6114
REKLAMACJA & ZWROT TOWARU - CZYM SIĘ RÓŻNI ?
Zacznijmy od rozróżnienia tego, czym są zwroty i reklamacje, gdyż są to dwie odrębne czynności. Klient może dokonać zwrotu towaru, gdy jest niezadowolony z zakupu. Zgodnie z prawem konsument ma prawo zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Oczywiście towar nie może być używany, nosić śladów użycia i musi posiadać oryginalne oznaczenia. Tylko nieliczne grupy towarów nie podlegają zwrotom.
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową lub gdy ma istotne wady fizyczne przez co nie nadaje się do celów i nie odpowiada właściwościom, które są przypisywane towarom tego samego rodzaju oraz nie posiada cech, których konsument może oczekiwać. Wady fizyczne mogą wiązać się między innymi z wydaniem towaru w stanie niekompletnym albo z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu.
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową lub gdy ma istotne wady fizyczne przez co nie nadaje się do celów i nie odpowiada właściwościom, które są przypisywane towarom tego samego rodzaju oraz nie posiada cech, których konsument może oczekiwać. Wady fizyczne mogą wiązać się między innymi z wydaniem towaru w stanie niekompletnym albo z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu.
CZEGO DOTYCZY TWÓJ PROBLEM ?
CHCĘ REKLAMOWAĆ PRODUKT
Zawartość paczki jest niezgodna ze złożonym zamówieniem lub po rozpakowaniu okazało się, że produkt jest uszkodzony lub posiada wadę.
CHCĘ ODDAĆ PRODUKT
Produkt jest nieuszkodzony oraz nie posiada śladów użytkowania, jednak z dowolnej przyczyny chcesz go zwrócić.
REKLAMACJA ZAMÓWIENIA - Najważniejsze informacje o reklamacjach
W naszej ofercie znajdziesz tylko fabrycznie nowe, oryginalne produkty. Dzięki temu mamy pewność, że dostarczamy wysoką jakość i niezawodność. Dokładamy wszelkich starań, by oferowane przez nas depilatory odpowiadały Twoim oczekiwaniom, wiemy jednak, że nie zawsze konkretny egzemplarz spełnia oczekiwania nabywcy. Błędy i niedoskonałości zdarzają się nawet największym producentom dlatego jeśli jednak dostarczony do Ciebie produkt jest uszkodzony, posiada wady fizyczne lub jest niezgodny z zawartą umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Produkty możesz reklamować przez 1 rok od daty jego wydania klientowi. Tu znajdziesz informację o tym, co zrobić, by złożyć reklamację.
Co podlega reklamacji?
- Wszelkie wady zamówionego produktu
- Omyłkowo wysłane produkty
- Brak produktu w zamówieniu
- Uszkodzona paczka
Rodzaje reklamacji:
REKLAMACJA W EKSTRA.MARKET
Jeżeli zawartość paczki jest niezgodna ze złożonym zamówieniem lub po rozpakowaniu okazało się, że produkt jest uszkodzony albo posiada wadę a nie upłynął jeszcze okres 15 dni od zakupu, możesz zgłosić reklamację w ekstra.market
REKLAMACJA GWARANCYJNA
Jeżeli produkt nie działa prawidłowo, możesz zgłosić reklamację u producenta. Czas na zgłoszenie reklamacji to zazwyczaj 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określono inaczej. Zanim jednak zdecydujesz się złożyć zgłoszenie reklamacji upewnij się, że urządzenie zostało prawidłowo uruchomione zgodnie z instrukcją obsługi. Często okazuje się, że najprostsze rozwiązania są najbardziej skuteczne. Jeśli podłączenie i uruchomienie nie budzi zastrzeżeń, sprawdź w instrukcji obsługi rozdział o najczęściej występujących błędach i sposobie ich rozwiązania.
Jak zareklamować produkt?
Zgłoś reklamację
Określ rodzaj zgłoszenia, następnie pobierz, wydrukuj i uzupełnij w formularz reklamacyjny. Pamiętaj o dokładnym opisaniu powodu reklamacji!
Dostarcz nam produkt
Nadaj przesyłkę razem z wypełnionym formularzem zwrotu w Paczkomacie lub kurierem. Zwracany towar powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu oraz powinien zostać do niego dołączony dowód zakupu (paragon, faktura VAT, wyciąg z rachunku bankowego konta Klienta).
Naprawimy, wymienimy lub zwrócimy Ci pieniądze
Po weryfikacji zgłoszenia w ciągu 7 dni poinformujemy Cię mailowo o dalszym przebiegu reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki z reklamowanym towarem W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, a jeśli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa zwrócimy Ci równowartość ceny produktu wraz z poniesionymi kosztami związanymi z odesłaniem reklamowanego towaru. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa klient.
W jaki sposób mam przygotować przesyłkę do reklamacji?
Spakuj i zabezpiecz towar
Dołącz formularz reklamacyjny
Dobrze zamknij paczkę
Wyślij paczkę
Poczekaj na rozpatrzenie
Paczkę z dopiskiem „Reklamacja” należy przesłać na adres:
P.H.U MAR-URB,
ul. Chmielna 26/115,
80-748 Gdańsk .
Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją „za pobraniem” – nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
P.H.U MAR-URB,
ul. Chmielna 26/115,
80-748 Gdańsk .
Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją „za pobraniem” – nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
Dokumenty do pobrania:
ZOBACZ ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
ZWROT ZAMÓWIENIA - Najważniejsze informacje o zwrotach
Towar na zdjęciu wydawał Ci się inny, niż jest w rzeczywistości? Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań? Zakup to nie zawsze łatwa decyzja. Rozumiemy, że z jakiś względów możesz zmienić zdanie. Dlatego mamy proste zasady dokonywania zwrotów. Każdy zakupiony produkt w przeciągu 14 dni możesz zwrócić bez podawania przyczyn. Jeżeli chcesz zwrócić towar napisz do nas.
Ważne
- Zwracany produkt musi być sprawny i nieużywany (mamy tutaj do czynienia z produktem higienicznym do zastosowań intymnych który ma kontakt ze skórą).
Jak zwrócić produkt?
Zgłoś zwrot
Pobierz, wydrukuj i uzupełnij w formularz zwrotu. Masz 14 dni, od kiedy odbierzesz zamówienie, żeby zgłosić zwrot. Produkt nie może być używany, nosić śladów użycia i musi posiadać oryginalne oznaczenia.
Dostarcz nam produkt
Nadaj przesyłkę razem z wypełnionym formularzem reklamacyjnym w Paczkomacie lub kurierem. Zwracany towar powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu oraz powinien zostać do niego dołączony dowód zakupu (paragon, faktura VAT, wyciąg z rachunku bankowego konta Klienta).
Zwracamy Ci pieniądze
Jak tylko dostaniemy przesyłkę z Twoim zwrotem, poinformujemy Cię o tym mailowo. Środki zostaną zwrócone nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o zwrocie, w taki sam sposób w jaki dokonana została płatność. W przypadku płatności „za pobraniem” zwrotu dokonamy na podany w formularzu numer rachunku. O dokonanym zwrocie poinformujemy Cię drogą mailową.
W jaki sposób mam przygotować przesyłkę do reklamacji?
Spakuj i zabezpiecz towar
Dołącz formularz zwrotu
Dobrze zamknij paczkę
Wyślij paczkę
Czekaj na zwrot środków.
Paczkę z dopiskiem „Zwrot” należy przesłać na adres:
P.H.U MAR-URB,
ul. Chmielna 26/115 ,
80-748 Gdańsk
P.H.U MAR-URB,
ul. Chmielna 26/115 ,
80-748 Gdańsk
- PAMIĘTAJ!
- Warunkiem akceptacji zwrotu jest otrzymanie przez nas produktu nieuszkodzonego oraz nie posiadającego śladów użytkownika,
- Przesyłka zwracanych produktów odbywa się na koszt Klienta, ale poza tym nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.
- Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem!
Dokumenty do pobrania: